Swisscom: panne passagère de l'accès Internet
Swisscom: panne passagère de l'accès Internet
20 février 2013
Mercredi 20 février, 10h49: l'accès Internet Swisscom est "en dérangement". L'opérateur est en train de tenter de résoudre le problème. Un bug qui ne concerne pas la téléphonie et le service Swisscom TV.
11h59... Dérangement toujours en cours de traitement. Swisscom explique: "La cause du problème a pu être déterminée entre temps. Nos techniciens ont cependant du constater que sa résolution est extrêmement complexe."
12h38. Tout est rentré dans l'ordre
Plus d'info sur le fil Twitter @swisscom_fr et ici.
Commentaires
si le "minimum" correspond à ce que l'on est en droit d'attendre d'un service, c'est "normal"; mais autrement, non.
En travaillant au helpdesk, un employé n'a pas à juger de ce qu'est le "minimum". S'il n'est pas outillé ou formé pour répondre à la demande d'un client, ce n'est certainement pas le problème de ce dernier.
Probablement est-ce la faute de l'employeur qui ne met pas à disposition ce qu'il faut pour remplir la tâche. Dans ce cas, la pression doit être mise par l'employé sur son patron, mais en aucun cas sur le client.
J'écris cela en étant très conscient des difficultés et de l'ingratitude du travail au helpdesk, en étant également très conscient du fait qu'il faille rester "courtois", mais je tiens à casser cette logique qui dit que "si tu dis pas merci, t'auras rien" alors que le client (qui paie pour un service) ne s’énerve en général pas pour rien. Un vendeur payé à la commission comprend bien ce que j'explique et ne se plaint pas si l'un de ces clients est impatient, hautin ou discourtois.
Je me répète : si le "minimum" correspond à ce que l'on est en droit d'attendre d'un service, c'est "normal".
En effet désolé pour les fautes de français je n'ai jamais été douer pour ca.
Pour le commentaire sur l'espace client c'est vrai que même pour nous c'est vite galère pour trouver ce que l'on cherche alors qu'on y est tous les jours.
Effectivement il faut parfoit insister pour avoir quelque chose car les procedure sont ainsi faite, mais en étant courtois nous faisons l'effort de trouver un arrangement alors que les clients qui ne disent même pas bonjour on fait le minimum. Et c'est normal.
Swisscom n'est pas le meilleur au niveau du support, simplement le moins pire. J'entends par là qu'ils sont dans la tolérance ou les autres "grands" opérateurs sont devenus très mauvais. Par contre ça reste une "grosse" boîte avec ses méandres organisationnels et bureaucratiques... il suffit d'essayer de se retrouver dans son compte Swisscom Login pour s'en rendre compte... c'est un labyrinthe et même le support ne s'y retrouve pas toujours, tellement ça change de jour en jour...
Personnellement je rêve de retrouver un VRAI opérateur de proximité... mais aujourd'hui le marcher ne le permet probablement plus...
@Pmoret : rester courtois ne veut pas dire que l'on doit lâcher prise, personnellement je suis souvent mécontent des services clients et j'insiste jusqu'à obtenir ce que je veux en restant courtois. c'est plus efficace que de balancer de l'agressivité avec plein de faute d'orthographe.
@un-employer : Vous avez, en grande partie, raison, mais il n'est pas nécessaire d'insister et d'ajouter des fautes d'orthographe, cela rend la défense bien moins crédible.
Bien que le service n'est pas parfait, il est de loin le plus parfait.
Le temps d'exposer mon problème à l'opératrice et internet était reparti.
Que dire de plus...
a un-employer
Je conçois tout a fais ton points de vue mais tu n'est pas a ma place car je sais que cela peut arriver mais le truck c'est que chez moi chez constamment des problème avec mon internet et chaque fois que j'appelle swisscom, chaque fois on en vient au meme points et du coup il me raccroche presque au nez ! comme s'il fuyait le problème ...
alors excuse moi mais personellement je ne suis pas satisfait des services swisscom ni de l'assistance technique.
au bout d'un moment RAS LE BOL !!!
Ces commentaires bourrés de fautes de grammaire et orthographe devraient être supprimés par défaut. Ce simple message de "mise au point" contient tellement d'erreurs qu'il en devient insupportable.
A l'attention de pmoret:
Au vu de ce commentaire je tiens a faire une précision.
Pendant le crash nous avions en attente environ 200 appel en attente de gens qui appelais pour gueuler, fâcher, ennerver, contre des gens qui n'y sont pour rien.
J'ai même un client qui a oser me dire que les dérangement devais être annoncer quelques jours avant (juste mort de rire, ou pas).
Plutôt que de patienté des minutes alors qu'un répondeur vous annonces le dérangement profité pour sortir, faire autres chose que râler, mais surtout pas faire patienté plus ceux qui appel pour un autres problème ou question.
En effet un dérangement peux arrivé nous ne sommes jamais a l’abri de quoi que ce soit.
Enfin tous ca pour dire que de râler penser a ceux qui réponde au téléphone, au bout de 20 engueulade a la suite c'est un peux normal qu'on soit tendu et un peux froid contre ceux qui commence a gueuler avant même de dire bonjour. Car quand les clients sont courtois nous le sommes aussi, et même nous essayons de voir si on peux faire un petit plus pour eux.
ABE
Nous nous permettons de rappeler que les commentaires doivent rester courtois. En cas d'insulte, nous nous réservons le droit de les supprimer. On a le droit de ne pas être d'accord, le tout réside dans la manière de le dire. Merci de jouer le jeu!
De temps à autres, des pannes peuvent arriver. Il en est de l'informatique comme des voitures, et surtout, ne pas oublier que l'informatique est tout sauf une science exacte. Les services de Swisscom sont de loin les meilleurs que l'on puisse trouver à l'heure actuelle, en Suisse. A l'étranger, je ne préfère pas en parler. Je recours souvent aux services de Swisscom, et depuis plusieurs années, je n'ai jamais eu à m'en plaindre. C'est vrai, un peu de respect et de politesse lorsque l'on s'adresse à l'opérateur, ne dérange certes pas, au contraire. Swisscom n'est pas le leader sans raison. Un grand merci à toute l'équipe de Swisscom.
hs49
Chez moi, tout est rentré dans l'ordre dès 12:45 environ !!
Courage à tous les autres...
je change d'opérateur !! assistance technique nul a chier service pourri est lent et en plus internet ne fonctionne jamais correctement
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